Бутик-отель «Neozoom» · Санкт-Петербург · Редакция от 30 апреля 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Зайцева Александра Андреевича (ИНН 780626231565, ОГРНИП 318784700275050), осуществляющего деятельность под коммерческим обозначением «Бутик-отель Neozoom» (далее — Исполнитель, Гостиница), о заключении договора оказания гостиничных услуг.
Договор считается заключённым в порядке статей 437, 438 Гражданского кодекса РФ с момента совершения Гостем (Заказчиком, Потребителем) действий, признаваемых акцептом настоящей оферты в соответствии с разделом 4 настоящего документа.
Исполнитель (Гостиница) — Индивидуальный предприниматель Зайцев Александр Андреевич, осуществляющий деятельность под коммерческим обозначением «Бутик-отель Neozoom», расположенным по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, Транспортный пер., д. 15, литера А.
Гость (Потребитель, Заказчик) — физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и заключившее с Исполнителем договор на оказание гостиничных услуг для собственного проживания или проживания третьих лиц.
Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению Гостю средства размещения для временного проживания, а также иных услуг, предусмотренных настоящей Офертой и Прейскурантом Исполнителя.
Категория Гостиницы — четыре звезды (4★), на основании Свидетельства о присвоении категории № 77/AA-110/2261-2024 от 10 июля 2024 года.
Сайт — официальный сайт Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://неозум.рф.
Бронирование — заявка Гостя на резервирование номера определённой категории на определённый период, направленная Исполнителю одним из способов, указанных в разделе 4 настоящей Оферты.
Прейскурант — документ Исполнителя, устанавливающий категории номеров, цены и перечень услуг, входящих в стоимость номера, размещённый на Сайте и в зоне ресепшен.
Расчётный час — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя (раздел 5 настоящей Оферты).
No-show (неявка) — неприбытие Гостя в Гостиницу в установленную дату заезда без предварительного уведомления Исполнителя.
2.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказать Гостю гостиничные услуги по предоставлению номера в Гостинице категории «4 звезды» по адресу: 191119, г. Санкт-Петербург, Транспортный пер., д. 15, литера А, на согласованный сторонами период, а Гость обязуется принять и оплатить услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
2.2. Конкретные параметры услуги (дата заезда, дата выезда, категория номера, количество гостей, состав питания, дополнительные услуги, итоговая цена) согласуются сторонами при оформлении Бронирования и фиксируются в подтверждении Бронирования (электронном письме или иной форме), направляемом Исполнителем Гостю.
2.3. Подтверждённое Исполнителем Бронирование, оплаченное Гостем (полностью или частично), является неотъемлемой частью настоящей Оферты и определяет существенные условия договора.
4.1. Гость вправе акцептовать настоящую Оферту одним из следующих способов (ст. 438 ГК РФ):
4.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты по смыслу пункта 3 статьи 438 ГК РФ является внесение Гостем оплаты (предоплаты) за гостиничные услуги в размере, указанном в подтверждении Бронирования, либо фактическое заселение в Гостиницу. С момента такого акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты и подтверждённого Бронирования.
4.3. Подтверждение заключения договора направляется Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Гостем при Бронировании.
4.4. При заселении в Гостиницу Гость получает кассовый чек на оплаченные услуги в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
5.1. Расчётный час: 12:00 текущих суток по местному (московскому) времени.
5.2. Время заезда: с 14:00 даты заезда, указанной в Бронировании.
5.3. Время выезда: до 12:00 даты выезда, указанной в Бронировании.
5.4. Ранний заезд (до 14:00) и поздний выезд (после 12:00) предоставляются по запросу Гостя при наличии технической возможности и подлежат дополнительной оплате согласно Прейскуранту.
5.5. При размещении на срок менее одних суток (с 00:00 до 24:00) плата взимается в размере, указанном в Прейскуранте, но не более стоимости одних суток.
5.6. В случае задержки выезда Гостя без согласования с Исполнителем после расчётного часа Исполнитель вправе взимать плату за дополнительные сутки проживания согласно Прейскуранту.
6.1. Заселение Гостя в Гостиницу осуществляется при предъявлении одного из следующих документов, удостоверяющих личность (Правила предоставления гостиничных услуг, утв. ПП РФ от 18.11.2020 № 1853):
Для граждан Российской Федерации:
Для иностранных граждан и лиц без гражданства:
6.2. При заселении иностранных граждан Исполнитель в соответствии с Федеральным законом № 109-ФЗ от 18.07.2006 осуществляет постановку Гостя на миграционный учёт по месту пребывания в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
6.3. Заселение несовершеннолетних до 14 лет осуществляется только в сопровождении совершеннолетних, несущих за них ответственность. Заселение несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет без сопровождения возможно только при наличии нотариально заверенного согласия родителей (законных представителей).
7.1. Стоимость гостиничных услуг определяется в соответствии с действующим на момент Бронирования Прейскурантом Исполнителя, опубликованным на Сайте и доступным для ознакомления на ресепшен Гостиницы.
7.2. Цены в Прейскуранте указаны в российских рублях. Налог на добавленную стоимость не взимается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима (ст. 346.11 НК РФ).
7.3. Способы оплаты:
7.4. Условия оплаты и предоплаты могут отличаться для отдельных тарифов («Возвратный», «Невозвратный», «Раннее бронирование» и т. п.) — конкретные условия указаны в описании тарифа на Сайте при Бронировании.
7.5. В случае невнесения предоплаты в установленный срок Бронирование автоматически аннулируется.
7.6. В соответствии с пунктом 31 Правил Исполнитель по просьбе Гостя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
Дополнительно в стоимость проживания включены без отдельной платы:
7.7. Дополнительные платные услуги (СПА, ресторанное обслуживание в номер, прачечная, трансфер, парковка и т. п.) оказываются по желанию Гостя по ценам Прейскуранта и оплачиваются отдельно.
8.1. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пункт 36 Правил, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.2. Отмена до дня заезда (пункт 16 Правил).
Если Гость уведомляет Исполнителя об отказе от договора до дня заезда (то есть в любую дату до даты, указанной как дата заезда в подтверждении Бронирования), Исполнитель возвращает Гостю плату за услуги средства размещения в полном размере.
Уведомление об отказе направляется любым из способов: по электронной почте zhotelz@yandex.ru, по телефону +7 (967) 535-11-66, через личный кабинет онлайн-бронирования или в любой иной форме, позволяющей подтвердить факт уведомления.
8.3. Тарифы.
Исполнитель применяет тарифы «Стандартный без питания», «Стандартный с завтраком», «Стандартный полупансион», «Стандартный полный пансион», «Предоплатный со скидкой 10%». Стоимость тарифов определяется действующим Прейскурантом Исполнителя в зависимости от категории номера, периода проживания и иных параметров Бронирования.
Условия отмены и возврата по тарифу «Стандартный»:
8.4. Неявка (no-show).
В случае неявки Гостя в установленную дату заезда без предварительного уведомления Исполнителя об отказе от договора Исполнитель удерживает сумму, соответствующую стоимости первых суток проживания, как компенсацию фактически понесённых расходов на резервирование номера. Остаток внесённой суммы возвращается Гостю в порядке, установленном пунктом 8.6.
8.5. Отмена по инициативе Исполнителя.
При отмене Бронирования по инициативе Исполнителя (овербукинг, технические причины, невозможность размещения) Исполнитель обязан вернуть Гостю 100% внесённой суммы и/или предложить размещение в другом средстве размещения сопоставимой категории за свой счёт.
8.6. Порядок возврата.
Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления Гостя на возврат тем же способом, которым была произведена оплата. Удержание комиссии платёжного агрегатора и банка не производится за счёт Гостя при возврате 100%.
8.7. Досрочный выезд.
При досрочном выезде Гостя по его инициативе плата за неиспользованные сутки возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. При досрочном выезде вследствие существенного нарушения Исполнителем своих обязательств плата за неиспользованные сутки возвращается в полном размере.
8.8. Форс-мажор.
Возврат при наступлении форс-мажорных обстоятельств (раздел 14) осуществляется в порядке, согласованном сторонами.
9.1. Исполнитель обязан:
9.2. Исполнитель имеет право:
10.1. Гость обязан:
10.2. Гость имеет право:
11.1. Запрет курения.
В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, использование электронных систем доставки никотина (вейпов, электронных сигарет, кальянов) во всех помещениях Гостиницы, включая номера, запрещено. Курение разрешено только в специально отведённых местах вне здания Гостиницы. За нарушение запрета курения в номере с Гостя взимается штраф в размере 5 000 рублей в счёт компенсации затрат на химчистку и проветривание.
11.2. Тишина в ночное время.
В период с 23:00 до 7:00 в Гостинице соблюдается режим тишины в соответствии с Законом Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге».
11.3. Размещение детей.
Дети до 3 лет размещаются с родителями без дополнительной оплаты при наличии существующих спальных мест. Размещение детей до 14 лет без сопровождения совершеннолетних не допускается.
11.4. Размещение с домашними животными.
Размещение с домашними животными в гостинице не допускается.
11.5. Третьи лица в номере.
Гость не вправе передавать ключ-карту от номера третьим лицам и размещать в номере лиц, не указанных в Бронировании. Посещение номера третьими лицами возможно с 8:00 до 23:00 при условии регистрации посетителя на ресепшен.
11.6. Запрещено:
12.1. Ответственность Исполнителя за сохранность вещей Гостя (ст. 924–926 ГК РФ).
Исполнитель отвечает как хранитель за утрату, недостачу или повреждение вещей Гостя, внесённых в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За сохранность последних Исполнитель отвечает только при условии их сдачи на хранение в индивидуальный сейф Гостиницы. Сейф предоставляется бесплатно. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что утрата или повреждение произошли по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, либо по вине самого Гостя.
12.2. Ответственность Гостя.
Гость несёт материальную ответственность в размере полной стоимости ущерба за порчу или утрату имущества Гостиницы, а также за нарушение санитарного состояния номера (включая загрязнение постельного белья, мебели, ковровых покрытий, требующее химчистки или замены). Размер ущерба определяется на основании Прейскуранта Исполнителя или независимой оценки.
12.3. Ответственность за качество услуг.
В случае оказания Исполнителем услуг ненадлежащего качества Гость вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения расходов в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинён вследствие нарушения Гостем установленных правил пользования услугой или вследствие непреодолимой силы.
12.4. Ограничение ответственности.
Совокупный размер ответственности Исполнителя по настоящему договору не может превышать стоимости оплаченных Гостем гостиничных услуг, за исключением случаев причинения вреда жизни и здоровью Гостя, а также иных случаев, предусмотренных законодательством РФ.
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, стороны разрешают путём переговоров.
13.2. До обращения в суд Гость направляет Исполнителю претензию в письменной форме на адрес Гостиницы или по электронной почте zhotelz@yandex.ru. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения.
13.3. В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в суде по правилам подсудности, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (по выбору Гостя — по месту своего жительства, по месту нахождения Гостиницы или по месту заключения договора).
13.4. Гость вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу при нарушении прав потребителя.
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), включая, но не ограничиваясь: военные действия, террористические акты, эпидемии и пандемии, объявленные уполномоченными органами, стихийные бедствия, отключение электроэнергии и водоснабжения по причинам, не зависящим от Исполнителя, акты органов государственной власти, делающие исполнение обязательств невозможным.
14.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить об этом другую сторону.
14.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, делающих оказание услуг невозможным, Исполнитель возвращает Гостю внесённую сумму за вычетом фактически понесённых расходов либо предоставляет услуги в иные согласованные сторонами сроки.
15.1. Заключая настоящий договор путём акцепта Оферты, Гость подтверждает, что ознакомлен и согласен с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
15.2. Гость даёт Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, паспортные данные, гражданство, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты, маскированные данные банковской карты, данные о бронировании) в целях исполнения настоящего договора, постановки на миграционный учёт (для иностранных граждан), приёма платежей, информирования о статусе бронирования и в иных целях, указанных в Политике.
15.3. Согласие даётся на срок, необходимый для исполнения договора и хранения данных в соответствии с законодательством РФ, и может быть отозвано Гостем в любое время путём направления заявления на email zhotelz@yandex.ru.
15.4. Исполнитель внесён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, под регистрационным номером 78-23-056258.
В соответствии с действующим законодательством РФ право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:
17.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
17.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту с уведомлением через Сайт. Изменения не распространяются на уже заключённые договоры (подтверждённые и оплаченные Бронирования).
17.3. К отношениям сторон, не урегулированным настоящей Офертой, применяется действующее законодательство Российской Федерации.
17.4. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
17.5. Все уведомления, заявления и сообщения, направленные на электронную почту, указанную сторонами при Бронировании, признаются надлежащими и имеющими юридическую силу.
17.6. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна по адресу https://неозум.рф/oferta. Дата последней редакции: 30 апреля 2026 года.
© Neozoom. ИП Зайцев А.А., ИНН 780626231565, ОГРНИП 318784700275050
Регистрация в реестре операторов ПДн: 78-23-056258